10月29日，2025金融街论坛上，蚂蚁数科联合宁波银行共同打造的“Agentar知识工程KBase助力金融业务智能化升级”案例，入选“2025国际标准金融应用卓越案例”。该方案凭借高安全性、高准确度与强可解释性等核心优势，获评审专家一致认可。
当前，金融机构普遍面临“知识孤岛”的挑战：用户特征数据、产品规则、市场研究等关键信息分散在不同系统，导致知识检索不准、服务效率低下、专业咨询体验不佳等问题。如何将沉睡的知识资产转化为核心竞争力，已成为金融行业数智化转型的重要命题。
为解决上述痛点，宁波银行与蚂蚁数科合作，依托Agentar知识工程平台（KBase），共同构建了一套融合“知识加工管理平台 + 逻辑推理引擎 + 智能应用场景”于一体的智能化决策系统，为全行智能化升级提供坚实的技术底座。
记者获悉，该方案已在宁波银行的行情分析、产品解读、话术陪练、报告写作等多个内部场景中规模化落地。评测显示，复杂问答准确率从68%提升至91%，响应速度进入百毫秒级。其中，内容推荐准确率提升35%，召回率提升40%，业务效能实现显著跃升。
“伴随营收增速放缓以及同质化竞争加剧，城商行面临前所未有的挑战。原本的区域优势减弱，大型银行持续挤压其生存空间。在此背景下，越来越多的银行将AI视为“弯道超车”的关键路径。”蚂蚁数科AI业务总裁、蚂蚁集团副总裁余滨在30日发表演讲时透露，当前不少城商行正积极拥抱金融大模型与智能体技术，寻求业绩突围。
余滨表示：“AI已从‘试试看’走向‘必须做’，正从成本中心转变为服务、营销与价值创造的核心。”目前，蚂蚁数科为银行提供的AI应用已从早期的智能客服、知识问答等单点场景，扩展至覆盖营销、风控、投顾、理赔等核心业务的全栈智能体系统。据试点银行反馈，借助理财经理数字分身，人均服务客户数从200人提升至2000人，有效覆盖了原本难以触达的中长尾客户，带动收入增长约20%。
